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百事特 促滇航發展大跨越 “集體表彰二等功”實至名歸
來源:原創 發布時間:2017年08月15日 點擊:1676次

云南空港百事特商務有限公司在2012年昆明長水國際機場轉場中,因貢獻突出被中共云南省委、云南省人民政府授予"昆明新機場建設轉場集體二等功"。

在2012年昆明長水機場轉場過程中,百事特承擔了長水機場航站樓東、西指廊政要、商務旅客貴賓廳的精裝修、開業籌備和實際運營的工作,鑒于這一項業務所具有的特殊窗口宣傳效應,百事特的轉場運營成功,不僅僅代表了百事特自身的形象,更代表了云南"橋頭堡"建設的形象,代表了新昆明建設的形象,代表了云南機場集團的形象,代表了昆明長水機場的形象。
回顧百事特在昆明長水國際機場轉場的日子,那種義無反顧已悄然融入每一名為之奮斗過的人的血液,刻骨銘心。在昆明長水國際機場轉場指揮部的統一安排部署下百事特公司由領導掛帥,精心組織,通力配合,克服困難,全力保障了轉場工作的順利開展,圓滿完成了長水機場的轉場任務。

運籌帷幄,統籌兼顧
由于百事特在此次新機場轉場過程中不是簡單地完成業務復制的任務,而是承擔著營運場地的裝修建設、業務流程的重新設計、現場保障人員的反復培訓以及和長水機場各相關部門的協調配合的繁重任務,與此同時,還要確保巫家壩機場業務的平穩運營,公司根據轉場實際情況,在轉場工作開始之初就建立了完善的領導組織架構,成立了轉場工作、精裝修工作、留守工作等三個分工明確的工作小組,并由公司領導親自牽頭負責,緊密圍繞《昆明長水國際機場轉場運營重點任務分解表》的內容和6月28日轉場的時間節點,組織各相關業務部門編制完成了轉場任務分解表和相關的計劃、方案,將任務細化分解,責任落實到個人,強調各項計劃、方案與現場實操演練緊密結合,并通過演練、測試不斷地對業務流程、轉場方案、應急預案等規范性文件進行修訂和完善,確保了整個轉場工作不流于形式化、片面化。
事實證明,由于事前進行了周密的計劃和布置,在轉場過程中盡管遇到了一些預想不到的困難,但公司都能通過采取合理的應急處理措施有效解決了出現的問題,實現了整個轉場工作在高效、平穩、有效的情況下順利完成。

優化流程,保障服務
    新的環境帶來了新的改變,轉場期間,公司針對長水機場的實際情況制定了新的業務流程,經過不斷的模擬演練和檢測,對業務流程進行了修訂和完善。公司全面啟動了前臺預約新系統,并不斷測試其適用性,同時,全面推行一站式服務工作;通過在各關鍵崗位輪崗培訓實現人才儲備,憑借各崗位流程的不斷修改和完善,使員工們進入到一種緊張積極的備戰狀態中;強調班組建設和個人能力建設,在有效完善服務細節、增加服務項目、推出特色服務,提高服務質量的同時,提升顧客滿意度。在轉場期間,公司有效保障了政務、商務要客進出港,保障了重點客戶接待和五一黃金周接待,保障了云南省接待辦、昆明市接待辦接待,以及央企入滇、昆交會、等多家會議接待,獲得了廣泛的好評。

反復演練,迎難而上
    新機場轉場前夕,每個參與其中的人都提前打好了預防針,做好了十足的心理準備,要實現一夜搬遷,一次成功,又豈是一個動作就能完成的。雖然前期針對轉場過程中可能出現的各類情況制定了相關的應對預案,但真正實施起來仍舊困難重重。
    長水機場總占地面積24平方公里,是原巫家壩機場的8倍,而長水機場場旅客吞吐量3800萬人次,遠期可達8000萬人次,更是巫家壩機場望塵莫及的。在這些浩大數字的背后也潛藏著諸多困難,就百事特而言,貴賓區域分布在航站樓東西兩側指廊,且貴賓廳區域的擴大以及旅客數量的劇增都在很大程度上加大了服務資源的投入,增加了服務流程的運轉,對此,公司秣馬厲兵,拓寬人才引進渠道,同時,通過加大對服務技巧和業務能力的培訓力度儲備優秀人才,保證了所有現場保障人員全面適應新機場運營的需要。

堅定信念,保質保量
    接到長水機場航站樓貴賓區域精裝修工程任務的時候已是2011年7月份,精裝修工程工作難度大、工作量多、時間緊迫等都成為了擺在眼前的困難。為保證新機場百事特貴賓廳能按照新機場建設指揮部的總體部署,保質保量實現轉場運營,公司專門成立了精裝修工程施工管理項目小組,全程參與整個施工過程中的監督、協調、管理,并與各施工單位積極配合,在保證質量工程的前提下爭分奪秒搶抓進度。
公司努力克服資金緊張、運營壓力極大的困難,在財力、物力方面給予精裝修項目優先保證,員工們也都主動請纓,放棄了休息,沒日沒夜地浸泡在灰塵彌漫的施工現場,一天下來,個個滿面灰塵,疲憊不堪,甚至從衣服上都能拍出厚厚的一堆灰。可那又怎樣,建世紀工程,立千秋偉業,我們是建設者,無比的榮耀與自豪由心而發,為了明日長水,苦點累點沒關系。正是這樣的信念與決心,使整個工程得以按計劃竣工并投入使用,確保了轉場工作的順利進行。

愛崗敬業,無私奉獻
百事特的轉場成功離不開每一位可愛的員工,他們是一滴水,卻凝心聚力滋潤了一方土地;他們是一縷光,卻照亮前方溫暖了心靈。在轉場的那段日子里,有多少父母無暇照顧年幼的子女,有多少兒女未能回家探望年邁的雙親,又有多少夫妻連續數月都不曾見上一面,工作對他們而言已不是痛苦是奉獻,不是重復是創造。工作中再苦再累,他們都始終展示著朝氣蓬勃的青春風采及不斷進取向上的精神風貌,以"規范服務中融入個性化,細微服務中突出人性化,熱情服務中體現真情化,實踐服務中引領特色化"為理念不斷進行自我監督、自我審核、自我約束、自我完善,拓展貴賓服務理念,創新貴賓服務模式,發掘團隊建設潛力,鑄造企業文化精神。他們用行動詮釋了愛崗敬業不僅僅是日復一日的循環,它更渴望燃燒心中的激情;無私奉獻也不僅僅是一聲聲的贊美,它更是擁有使命并為之奮斗不息的源泉。

當2012年6月28日零點的鐘聲敲響時,流光溢彩頃刻間泄出,瞬間點亮了新長水,此刻,無數的人釋然了,臉龐流露出不盡的喜悅。長水不會忘記,是他們在寒風凌厲中開拓出寸寸土地;長水不會忘記,是他們在烈日當空下點綴起蒼白空間;長水不會忘記,是他們在夕陽晨曦中演練著復雜流程;長水不會忘記,是他們在寂靜深夜里書寫著實操方案。我們可愛的員工們,他們團結如一人,上下一條心,擰成一股繩,形成一股勁,努力打造了百事特這個特別能吃苦、特別會服務、特別能奉獻的優秀團體。
    在云南省"橋頭堡"發展戰略的大旗下,云南空港百事特商務有限公司的每一名員工將繼續發揚無私奉獻、真誠服務的精神,為新昆明的建設做出自己的貢獻。

 

(作者:公司辦公室  李媛)

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